Горячая линия – часто задаваемые вопросы

 

1. Для чего нужна горячая линия?

 

Горячая линия дает возможность конфиденциально сообщать о случившихся или предполагаемых фактах коррупции, мошенничества, дискриминации, а также об иных нарушениях действующего законодательства, базовых принципов ведения бизнеса или Кодекса поведения Фонда «Самрук-Қазына» со стороны сотрудников, а также третьи лиц, сотрудничающих с Фондом.

 

2. Кто может воспользоваться горячей линией?

 

Горячая линия доступна для сотрудников Фонда «Самрук-Қазына», дочерних предприятий Фонда, а также для третьих лиц, сотрудничающих с Фондом (например, поставщиков и агентов).

3. О каких видах правонарушений я могу сообщить?

 

Вы можете сообщить на горячую линию о:

  • Случившихся или предполагаемых фактах коррупции, мошенничества, подлога или хищений

  • Конфликте интересов

  • Фактах принятия существенных подарков в связи с исполнением служебных полномочий или злоупотреблении деловым гостеприимством

  • Дискриминации, притеснении, домогательствах, злоупотреблении алкоголем или наркотиками

  • Ненадлежащим использовании ИТ-ресурсов

  • Социально-трудовых конфликтах

  • Прочих нарушениях базовых принципов ведения бизнеса и Кодекса поведения Фонда «Самрук-Қазына»

  • Иных возможных нарушениях действующего законодательства

 

4. Как я могу предоставить информацию на горячую линию?

 

Вы можете сообщить информацию любым из трех способов:

  1. Оставив информацию на интернет-портале sk.deloitte-hotline.com

  2. Позвонив по телефону горячей линии – 8 800 080 19 94

  3. Отправив сообщение на электронную почту sk.hotline@deloitte.kz

 

​Все указанные виды связи работают круглосуточно без выходных.

5. Какую информацию необходимо предоставить при обращении на горячую линию?

 

Любая предоставляемая Вами информация будет принята во внимание. Однако предоставление более детальной информации и подтверждающих документов позволит нам рассмотреть Ваше обращение эффективно в кратчайшие сроки. Принимая во внимание этот факт, мы советуем Вам отразить в своем обращении следующую информацию:

  • Что произошло

  • Где и когда произошел инцидент

  • При каких обстоятельствах Вам стало известно об инциденте

  • Кто был вовлечён в инцидент

  • Закончился ли инцидент или он продолжается в настоящее время?

  • Какие подтверждающие документы Вы можете предоставить? Например, договоры, переписку, фотографии и пр.

  • Иная дополнительная информация, которую Вы бы хотели сообщить

 

6. Как обрабатывается предоставляемая мной информация?

 

В целях обеспечения конфиденциальности вся информация принимается и обрабатывается внешней независимой компанией.

Эта компания ежедневно составляет отчёт о поступивших обращениях и направляет его в Службу комплаенс Фонда «Самрук-Қазына».

Сотрудники Службы комплаенс Фонда принимают решение о дальнейших действиях по рассмотрению поступивших обращений в соответствии со внутренними политиками Фонда.

 

7. Каковы гарантии сохранения конфиденциальности и анонимности предоставляемой мной информации, если я желаю не раскрывать свою личность?

 

Если Вы желаете не раскрывать своё имя при подаче сообщения, персональная информация не будет собираться на горячей линии и не будет передаваться в Фонд «Самрук-Қазына». Телефонные звонки на горячую линию не отслеживаются, разговоры не записываются.

 

8. Могу ли я быть уверен в отсутствии преследования или ответных мер в отношении себя после предоставления информации?

 

Фонд «Самрук-Қазына» будет защищать от ответных мер и преследования любого, кто добросовестно оставляет сообщение.  О любых предполагаемых ответных мерах или преследовании следует сообщить в Службу комплаенс для обеспечения незамедлительного должного противодействия.

 

9. Каковы сроки рассмотрения сообщений?

 

Срок рассмотрения сообщений зависит от многих факторов, в том числе полноты и точности информации, указанной в сообщении, от наличия подтверждающих документов, а также от вида нарушения.

 

10. К кому следует обращаться, если у меня есть вопросы о горячей линии?

 

Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками Службы комплаенс Фонда «Самрук-Қазына», если у Вас возникнут любые вопросы.